Клиентская поддержка — важный процесс для всех участников микрофинансового рынка. Взаимодействие с клиентами предполагает решение множества задач: консультирование, помощь с запросами по действующим продуктам и разъяснение условий для потенциальных клиентов.
Руководитель управления автокредитования Caranga Анна Косогова рассказала, как компания консультирует клиентов и на чем основывается успешная работа службы поддержки.